Как да общуваш с клиенти без да се разсейваш? Тази статия е подходяща за фрилансъри, хора на свободна практика. Ще бъде полезна и за клиентите, за да знаят защо изискваме определени неща от тях.
По колко канала общуваш с един клиент? Тук вероятно отговора е повече от един. Спокойно и на мен ми се е случвало. Проблема е когато с един и същи клиент общуваш по всички възможни канали. Защо? Защото тогава информацията, която ти подава на различни места и ти трябва да я сглобяваш.
През последните години доста клиенти започнаха да ми пращат въпроси и парчета информация по общите ни проекти, където сварят. И за да е пълна лудницата, все повече потенциални клиенти започнаха да ми изпращат запитвания в който месинджър им е най-удобен, по което време се сетят. Това нямаше да е чак такъв проблем, ако:
-не се сърдеха, че не им отговарям веднага;
-не се втурвах самоотвержено да им отговарям колкото се може по-бързо.
-много повече хора искат само да питат нещо по едно и също време
Как да общуваш с клиенти без да се разсейваш?
Ето какви мерки тествам, прилагам или все още се уча да прилагам. Прегледай ги, пробвай ги и виж кои работят за теб.
Определи си време за проверка и писане на съобщения и мейли и го спазвай. В началото може да е по 3 пъти на ден – сутрин, обед и в края на работния ден. После може да е само сутрин и преди края на работния ден, ти решаваш, пък и зависи все пак колко съобщения и мейли получаваш дневно. Планирай времето, в което ще отговаряш и се отърви от чувството ти за вина.
Мигащите и пиукащи известия ти създават фалшиво чувство за спешност, неотложност и дори тревога, че нещо кой знае какво ще се случи, ако не реагираш. Повярвай ми, няма. А най-добре, вместо да ми вярваш, провери сам.
Как да накараш клиентите да НЕ ти пишат по всички възможни канали
Ограничи си каналите за работна комуникация. Ако си дал телефон, Facebook месинджър, Viber, Skype, имейл и пощенски гълъб, винаги ще се намери кой да те потърси по всеки един от тях. Просто използвай тези два или три, които са най-удобни за клиентите ти или които са най-разпространени.
Прехвърляй комуникацията в предпочитания от теб канал. Още в началото на съвместната ти работа с клиент, обясни по кой канал можеш да бъдеш намерен най-лесно и проверяваш редовно. После помоли клиента да ти изпраща там цялата необходима информация. Обикновено когато работя по определен проект комуникирам с клиента на мейл. Да, може би ти е странно, но там всичко е на едно място и винаги мога да го достъпя лесно. За разлика от вайбър или месинджър, където информацията е в чат форма и трябва да се ровя, за да намеря нещото от преди 2 дни.
